Livraison

Toute commande est expédiée en envoi suivi. Cette page explique où nous livrons, à quel prix, en combien de temps, comment vos gobelets isothermes sont emballés et ce qui se passe à la douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark, en Suède, en Norvège et en Suisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, veuillez nous écrire avant de commander.

Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif suivi unique par pays, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison — USD, GBP, EUR, DKK, SEK, NOK ou CHF — et chaque prix est affiché avec son code de devise ISO dans votre panier et au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Les prix en USD pour les clients aux États-Unis excluent la taxe de vente ; lorsque nous sommes tenus de collecter cette taxe, elle apparaît sur une ligne distincte au momentdu paiement, avant que vous ne payiez. Pour les clients hors des États-Unis, le prix affiché est le prix que vous nous payez.

Nous ne proposons ni livraison gratuite ni livraison express, et nous ne lançons ni promotions ni codes de réduction. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et non des garanties ; les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent ajouter quelques jours.

Expédition

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés fédéraux américains. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Suivi

Chaque commande que nous expédions est suivie. Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur, afin que vous puissiez suivre le colis de l’expédition jusqu’à votre porte. Votre confirmation d’expédition vous indique également depuis quel pays votre colis est envoyé.

Comment vos gobelets isothermes sont emballés

Les gobelets isothermes voyagent avec leur couvercle en place, de sorte que le bord biseauté et sa lèvre métallique polie sont protégés pendant le transport, et chaque gobelet, housse ou porte-gobelet est calé dans le carton plutôt que de voyager librement. Les pailles et les embouts de paille sont emballés séparément, afin de ne pas être glissés dans le gobelet. Les couvercles et les embouts sont profilés pour le bord à 15°. Les couvercles ne sont pas vendus comme étanches, veuillez donc garder votre gobelet isotherme bien droit dans le carton, sur l’étagère et dans votre sac.

Si un article arrive cabossé ou fissuré, ou avec un couvercle endommagé, envoyez-nous par e-mail des photos de l’emballage et de l’article à support@anglovia.shop dans les 7 jours suivant la livraison. Nous envoyons un article de remplacement ou remboursons l’article, frais de livraison inclus, selon votre préférence. Cela ne limite pas vos droits légaux. Veuillez ne pas utiliser un gobelet isotherme arrivé cabossé ou fissuré, ou avec un couvercle endommagé, et ne jamais mettre un gobelet isotherme métallique au micro-ondes. Ne buvez pas de liquides chauds à la paille, et faites attention aux boissons chaudes, qui peuvent brûler. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Retours et notre page Entretien.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique depuis quel pays votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut facturer une TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur. La Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni se trouvent en dehors de l’union douanière de l’UE ; les livraisons y sont donc toujours dédouanées.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, sauf indication contraire au moment du paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous pouvez annuler la commande gratuitement avant son expédition.

Les colis que nous envoyons contiennent de la vaisselle à boire grand public : des gobelets isothermes à double paroi avec une extérieur à revêtement poudre mat et une lèvre métallique polie sur le bord biseauté, ainsi que les petits éléments qui vont avec — couvercles, pailles et embouts de paille, housses, porte-gobelets et coffrets cadeaux.

Problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte du colis, nous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez photographier l’emballage et l’article, et nous écrire dans les 7 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles cabossés, fissurés et à couvercle endommagé, frais de livraison inclus, et si un article doit nous être retourné, les frais de retour sont à notre charge. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Retours.
• Adresse erronée : veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à l’expédition du colis.

Les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni et, à titre volontaire, de Suisse bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, qui peut être exercé au moyen du formulaire de rétractation électronique à l’adresse https://anglovia.shop/fr/withdraw/. Tous les détails figurent sur notre page Retours. Rien sur cette page ne supprime les protections impératives des consommateurs du pays ou de l’État américain où vous résidez, et les consommateurs de l’UE, de l’EEE, du Royaume-Uni, de Suisse et de Norvège peuvent également intenter une action devant les tribunaux de leur pays de résidence.

Contact

Des questions sur la livraison ? Écrivez à support@anglovia.shop ou appelez le +1 229 427 4574, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est des États-Unis. Nous répondons aux e-mails sous deux jours ouvrés.

Dernière mise à jour : octobre 12, 2026