Returnering og refusion

Hvis noget, du har bestilt, ikke er, som du forventede, kan du sende det retur. Denne side beskriver vores 30-dages returret, den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret for forbrugere i EU/EØS, Storbritannien og Norge (og frivilligt i Schweiz), hvordan afbestilling foregår, hvordan og hvornår vi refunderer, hvad vi gør, hvis en vare ankommer defekt eller beskadiget, og hvad der gælder, hvis du er i USA.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset grund, uanset hvor du bor. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i den stand, du modtog dem: komplette, med den originale emballage og eventuelle beskyttelsesindlæg, hvis du stadig har dem. Du er velkommen til at pakke et stykke ud og se nærmere på det, ligesom du ville gøre i en butik — hold et krus og mærk vægten af det, kør en finger langs den polerede metalkant på den skrå kant, stil det på bordet for at se, hvordan det står som en lille skulptur, sæt et overtræk eller en bærerem på det for at se, om det passer til din taske. At drikke af et krus går videre end at se nærmere på det, så et krus, du har drukket af, er ikke længere ubrugt efter denne politik. Du kan muligvis stadig fortryde købet efter din lovbestemte fortrydelsesret — se Virkninger af fortrydelse nedenfor.

Hygiejne: sugerør, sugerørshætter og låg, der har været brugt til at drikke af, kan stadig returneres efter din lovbestemte fortrydelsesret, men hvis håndteringen er gået videre, end hvad der var nødvendigt for at undersøge dem, kan vi trække værdiforringelsen fra, som loven tillader. Sugerørshætter og sugerør indeholder små dele og udgør en kvælningsfare: ikke for børn under 3 år og ikke et legetøj.

Denne frivillige politik er et supplement til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@anglovia.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, brug kontaktformularen, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to arbejdsdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send venligst ikke returneringer til vores forretningsadresse i Fort Lauderdale, Florida — det er ikke en butik, et lager eller en returadresse, og den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt, med eventuelle beskyttelsesindlæg, hvis du stadig har dem, og send dem med en sporbar service. Gem din indleveringskvittering.

Omkostninger ved returnering

Medmindre varen er defekt, beskadiget under transporten eller ikke den, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningen. Den faste, sporbare leveringspris for hvert land er angivet på vores leveringsside.

Refusion

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den standardleveringspris, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt, beskadiget eller forkert.
• Hvis du fortryder efter den lovbestemte fortrydelsesret, gennemfører vi refusionen senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din fortrydelse. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der er tidligst.
• Hvis du returnerer efter vores 30-dages politik, refunderer vi til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af returneringen.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte refusionen for at afspejle dens værdiforringelse, som loven tillader.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra arbejdsdage, før refusionen vises på din kontoudtog.

For kunder i USA

Der gælder ingen lovbestemt fortrydelsesperiode for varer købt online i USA: ingen lov giver dig et fast antal dage til at fortryde et onlinekøb, og der er ingen fortrydelsesret at gøre brug af. Det er vores 30-dages returret, der gælder for dig, og det er et løfte, vi giver, frem for et lovbestemt minimum. Refusioner går til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage efter modtagelsen af returneringen. Intet her begrænser nogen underforstået garanti efter loven i din delstat, i det omfang den ikke kan udelukkes.

Afbestilling af en ordre

Du kan afbestille en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke er forladt os, annullerer vi den og refunderer hele beløbet, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den efter denne politik, når den ankommer. Hvis vi inden afsendelsen fortæller dig, at der pålægges importgebyrer på din adresse, kan du også afbestille gratis.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en anden form, størrelse, farve eller et andet låg — et 20 oz Night Swim-krus i stedet for et 40 oz Lagoon-krus, eller et sugerørslåg i stedet for et skydelåg — skal du returnere varen for at få pengene tilbage og bestille den, du ønsker. Farver og størrelser er vist på hver produktside, og vores shop viser alt, hvad vi har i øjeblikket.

Defekte eller forkerte varer

Hvis en vare har en fejl (for eksempel et låg, der ikke vil slutte tæt til den skrå kant, en samling i et overtræk, der er gået op, eller en tap på en bærerem, der er løsnet), eller hvis den ikke er den, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU/EØS er sælgeren ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere afhjælpningsmuligheder derefter. I Norge giver forbrugerkøbeloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde meget længere) til at klage over mangler. I USA gælder underforståede garantier efter loven i din delstat, i det omfang de ikke kan udelukkes. Intet af dette påvirkes af vores politikker.

Beskadigelse ved ankomst

Et krus eller en lille del kan få et stød på vejen til dig. Hvis noget ankommer med buler, revner eller et beskadiget låg, skal du sende os fotos pr. e-mail inden for 7 dage efter levering, og vi sender en erstatning eller refunderer det, inklusive leveringsomkostningen. Fotos af varen og af den emballage, den ankom i, hjælper os med at løse det hurtigt, så gem dem venligst, indtil vi har svaret. Dette er et supplement til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Undlad venligst at bruge en beskadiget del, mens vi løser sagen. Hold krus oprejst — vores låg sælges ikke som tætte, så de er ikke beregnet til at holde et krus liggende — og sæt aldrig et metalkrus i en mikroovn. Vores plejevejledning dækker, hvad vi anbefaler til daglig brug.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU/EØS, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For forbrugere i EU/EØS, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt ret. Vi giver forbrugerne i Schweiz samme ret frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, der ikke er transportøren, og som du har udpeget, kommer i fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjepart, som du har udpeget, kommer i fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (PIRANI LIFE, INC., der driver virksomhed som ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, USA; e-mail: support@anglovia.shop; telefon: +1 229 427 4574) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden unødig forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, før fortrydelsesperioden er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (med undtagelse af de supplerende omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringstype end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi informeres om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, før perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Håndteret på den måde betyder, hvad det lyder som: du kan pakke et krus ud, se på den matte pulverlakerede yderside, holde det og vende det for at se den polerede metalkant langs den skrå kant og prøve et låg på kanten. Hvis du er gået videre — for eksempel har fyldt et krus og drukket af det, eller drukket gennem et sugerørslåg — kan du stadig fortryde, men vi kan trække den værdiforringelse fra, der går ud over at undersøge det, som loven tillader. Det samme gælder sugerør, sugerørshætter og låg, der har været brugt til at drikke af.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Du kan sende denne formular til support@anglovia.shop, eller fortryde online i stedet ved hjælp af vores fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”).

Senest opdateret: 12. oktober 2026