Retur og refusjon

Hvis noe du bestilte ikke er som forventet, kan du sende det tilbake. Denne siden forklarer vår 30-dagers returpolicy, den lovfestede 14-dagers angreretten for forbrukere i EU/EØS, Storbritannia og Norge (og frivillig i Sveits), hvordan kansellering fungerer, hvordan og når vi refunderer, hva vi gjør hvis en vare er mangelfull eller skadet ved ankomst, og hva som gjelder hvis du er i USA.

30 dagers retur

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering og få pengene tilbake, uansett grunn, uansett hvor du bor. Varene må være ubrukte, uskadde og returneres i den stand du mottok dem: komplette, med originalemballasjen og eventuelle beskyttelsesinnlegg hvis du fortsatt har dem. Du er velkommen til å pakke ut en gjenstand og se den ordentlig på, slik du ville gjort i en butikk — holde et krus og kjenne på vekten, la en finger gli langs den polerte metallkanten på den skrå kanten, sette det på bordet for å se hvordan det står som en liten skulptur, tre et trekk eller en holder over det for å se om det passer i vesken din. Å drikke av et krus går lenger enn å se det ordentlig på, så et krus du har drukket av er ikke lenger ubrukt etter denne policyen. Du kan likevel ha rett til å gå fra avtalen etter din lovfestede angrerett — se Virkninger av å gå fra avtalen nedenfor.

Hygiene: sugerør, hatter og lokk som har vært brukt til å drikke av, kan fortsatt returneres etter din lovfestede angrerett, men hvis håndteringen har gått utover det som var nødvendig for å undersøke dem, kan vi trekke fra verditapet, slik loven tillater. Sugerørshetter og sugerør inneholder små deler og er en kvelningsfare: ikke for barn under 3 år, og ikke et leketøy.

Denne frivillige policyen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@anglovia.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, bruk kontaktskjemaet, eller bruk angreskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjonene. Ikke send returer til forretningsadressen vår i Fort Lauderdale, Florida — det er ikke en butikk, et lager eller en returadresse, og den kan ikke ta imot pakker.
3. Pakk varene godt, med eventuelle beskyttelsesinnlegg hvis du fortsatt har dem, og send dem med sporing. Ta vare på kvitteringen for innleveringen.

Returkostnader

Med mindre varen er mangelfull, skadet under transport eller ikke er det du bestilte, betaler du den direkte kostnaden for å sende den tilbake. Hvis en vare er mangelfull, skadet eller feil, dekker vi returkostnaden. Den faste prisen for sporet levering i hvert land står på leveringssiden vår.

Refusjoner

• Vi refunderer til den betalingsmetoden du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ikke gebyr for refusjoner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den standard leveringskostnaden du betalte. Hvis du bare returnerer en del av en ordre, refunderes ikke leveringskostnader med mindre varen var mangelfull, skadet eller feil.
• Hvis du går fra avtalen etter den lovfestede angreretten, refunderer vi senest 14 dager etter at vi ble informert om at du går fra avtalen. Vi kan vente til vi har fått varene tilbake, eller til du har sendt oss bevis på at du har sendt dem, avhengig av hva som inntreffer først.
• Hvis du returnerer etter vår 30-dagers policy, refunderer vi til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager etter at vi har mottatt returen.
• Hvis en returnert vare har vært brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å sjekke den (slik du ville gjort i en butikk), kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet, slik loven tillater.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen ekstra virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften.

For kunder i USA

Det gjelder ingen lovfestet angrefrist for varer kjøpt på nett i USA: ingen lov gir deg et bestemt antall dager til å ombestemme deg etter et nettkjøp, og det finnes ingen angrerett å bruke. Det er vår 30-dagers returpolicy som gjelder for deg, og det er et løfte vi gir, ikke et lovpålagt minimum. Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager etter at vi har mottatt returen. Ingenting her begrenser noen underforstått garanti etter loven i delstaten din, i den grad den ikke kan utelukkes.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre gratis inntil den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret så snart som mulig, eller bruk angreskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert levering. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den etter denne policyen når den kommer frem. Hvis vi før forsendelse informerer deg om at importavgifter vil gjelde på adressen din, kan du også kansellere gratis.

Bytter

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du vil ha en annen form, størrelse, farge eller et annet lokk — et 20 oz Night Swim-krus i stedet for et 40 oz Lagoon-krus, eller et sugerørslokk i stedet for et skyvelokk — returnerer du varen og får pengene tilbake, og bestiller den du vil ha. Farger og størrelser vises på hver produktside, og butikken vår viser alt vi har for øyeblikket.

Mangelfulle eller feil varer

Hvis en vare har en feil (for eksempel et lokk som ikke fester seg på den skrå kanten, en søm på et trekk som har gått opp, eller en bærerem-feste som har løsnet) eller ikke er det du bestilte, sender du oss en e-post innen 14 dager etter levering med et bilde, så vi kan rette opp raskt. Vi erstatter eller refunderer varen og dekker alle tilknyttede kostnader.

Du har også juridiske rettigheter hvis varer er mangelfulle eller ikke som beskrevet. I EU/EØS er selgeren ansvarlig for manglende samsvar som viser seg innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise mangelfulle varer og ytterligere rettigheter etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer som er ment å vare mye lenger) til å klage på mangler. I USA gjelder underforståtte garantier etter loven i delstaten din i den grad de ikke kan utelukkes. Ingenting av dette påvirkes av policyene våre.

Skade ved ankomst

Et krus eller en liten del kan få et støt på veien til deg. Hvis noe kommer frem med bulk, sprekker eller et skadet lokk, sender du oss bilder på e-post innen 7 dager etter levering, så sender vi en erstatning eller refunderer varen, inkludert leveringskostnaden. Bilder av varen og av emballasjen den kom i hjelper oss å ordne det raskt, så ta vare på dem til vi har svart. Dette kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Ikke bruk en skadet gjenstand mens vi ordner opp. Hold krus oppreist — lokkene våre selges ikke som lekkasjetette, så de er ikke ment å holde et krus sidelengs — og sett aldri et metallkrus i mikrobølgeovnen. Pleierådene våre dekker det vi anbefaler for daglig bruk.

Angrerett (forbrukere i EU/EØS, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU/EØS, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rett. Vi gir forbrukere i Sveits den samme retten frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportøren og som du har utpekt, får den fysiske rådigheten over varene. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjepart du har utpekt, får den fysiske rådigheten over den siste varen.

For å bruke angreretten må du informere oss (PIRANI LIFE, INC., som driver under navnet ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, USA; e-post: support@anglovia.shop; telefon: +1 229 427 4574) om at du vil gå fra denne avtalen, med en entydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke angreskjemaet på nett («Gå fra avtalen her») eller mønsterskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker skjemaet på nett, sender vi deg en bekreftelse på at vi har mottatt meldingen på e-post uten opphold.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du bruker angreretten før angrefristen har utløpt.

Virkninger av å gå fra avtalen

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følger av at du har valgt en annen type levering enn den rimeligste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om at du vil gå fra denne avtalen. Vi vil gjennomføre tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte i den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket i noe annet; under enhver omstendighet påløper det ingen gebyrer for deg som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har fått varene i retur, eller du har lagt frem bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du skal sende varene tilbake til returadressen vi gir deg uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager fra den dagen du gir oss melding om at du går fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på 14 dager har utløpt.

Du må selv bære den direkte kostnaden for å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for en eventuell verdiforringelse av varene som skyldes håndtering som går utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Håndtert på den måten betyr akkurat det det høres ut som: du kan pakke ut et krus, se på den matte pulverlakkerte utsiden, holde det og snu det for å se den polerte metallkanten langs den skrå kanten, og prøve et lokk på kanten. Hvis du har gått lenger — for eksempel fylt et krus og drukket av det, eller drukket gjennom et sugerørslokk — kan du fortsatt gå fra avtalen, men vi kan trekke fra verditapet som går utover det å undersøke varen, slik loven tillater. Det samme gjelder sugerør, hatter og lokk som har vært brukt til å drikke av.

Mønsterskjema for angrerett

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Du kan sende dette skjemaet til support@anglovia.shop, eller gå fra avtalen på nett ved å bruke angreskjemaet vårt («Gå fra avtalen her»).

Sist oppdatert: 12. oktober 2026