Returer och återbetalningar

Om något du beställt inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka det. Den här sidan beskriver vår 30-dagarsretur, den lagstadgade 14-dagars ångerrätten för konsumenter i EU/EES, Storbritannien och Norge (och frivilligt i Schweiz), hur avbokningar fungerar, hur och när vi återbetalar, vad vi gör om en vara är felaktig eller skadad vid leverans, och vad som gäller om du är i USA.

30 dagars retur

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans och få pengarna tillbaka, oavsett anledning och var du bor. Varorna ska vara oanvända, oskadade och returneras i det skick du fick dem: kompletta, med originalförpackning och eventuella skyddsinlägg om du har dem kvar. Du får gärna packa upp en mugg och titta på den som du skulle göra i en butik — håll i muggen och känn på vikten, låt ett finger glida längs den polerade metallkanten på den sneda kanten, ställ den på bordet för att se hur den står som en liten skulptur, trä på ett fodral eller en bärrem för att se om den passar din väska. Att dricka ur en mugg går längre än att bara titta på den, så en mugg du har druckit ur är inte längre oanvänd enligt den här policyn. Du kan fortfarande ha rätt att frånträda köpet enligt din lagstadgade ångerrätt — se Ångerrättens effekter nedan.

Hygien: sugrör, sugrörsskydd och lock som har använts för att dricka ur kan fortfarande returneras enligt din lagstadgade ångerrätt, men om hanteringen har gått utöver vad som behövdes för att inspektera dem kan vi göra avdrag för värdeminskningen, så som lagen tillåter. Sugrörsskydd och sugrör innehåller små delar och är en kvävningsrisk: inte för barn under 3 år, och inte en leksak.

Den här frivilliga policyn är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@anglovia.shop med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, använd kontaktformuläret eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår företagsadress i Fort Lauderdale, Florida — det är inte en butik, ett lager eller en returadress, och den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna ordentligt, med eventuella skyddsinlägg om du har dem kvar, och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt inlämningskvitto.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad under transporten eller något annat än det du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktigt skickad står vi för returkostnaden. Den fasta avgiften för spårbar leverans för varje land finns på vår leveranssida.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till det betalsätt du använde för ordern, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel order återbetalar vi även den vanliga leveranskostnaden du betalade. Om du bara returnerar en del av en order återbetalas inte leveranskostnaden, om inte varan var felaktig, skadad eller felaktigt skickad.
• Om du frånträder köpet enligt den lagstadgade ångerrätten gör vi återbetalningen senast 14 dagar efter att vi har informerats om ditt frånträde. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på att de har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
• Om du returnerar enligt vår 30-dagarspolicy återbetalar vi till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar från att vi har tagit emot returen.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att spegla värdeminskningen, så som lagen tillåter.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

För kunder i USA

Ingen lagstadgad ångerfrist gäller för varor som köps online i USA: ingen lag ger dig ett bestämt antal dagar att ändra dig efter ett onlineköp, och det finns ingen ångerrätt att utnyttja. Vår 30-dagarsretur är den som gäller för dig, och det är ett löfte vi ger snarare än ett lagstadgat minimum. Återbetalningar går till det ursprungliga betalsättet inom 10 arbetsdagar från att vi har tagit emot returen. Inget här begränsar någon underförstådd garanti enligt lagen i din delstat, i den mån den inte kan uteslutas.

Avboka en order

Du kan avboka en order kostnadsfritt fram till dess att den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt den här policyn när det kommer fram. Om vi före avsändning informerar dig om att importavgifter kommer att tillkomma på din adress kan du också avboka kostnadsfritt.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om du vill ha en annan form, storlek, färg eller ett annat lock — en 20 oz Night Swim-mugg i stället för en 40 oz Lagoon, eller ett sugrörslock i stället för ett skjutlock — returnerar du varan för återbetalning och beställer den du vill ha. Färger och storlekar visas på varje produktsida, och vår butik listar allt vi har för tillfället.

Felaktiga eller felaktigt skickade varor

Om en vara har ett fel (till exempel ett lock som inte sluter tätt mot den sneda kanten, en söm på ett fodral som har gått upp, eller en flik på en bärrem som har lossnat) eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi ersätter eller återbetalar varan och står för alla kostnader i samband med det.

Du har också lagstadgade rättigheter om varor är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen. Inom EU/EES ansvarar säljaren för alla avvikelser som visar sig inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagarsrätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel därefter. I Norge ger forbrukerkjøpsloven dig minst två år (fem år för varor som är avsedda att hålla mycket längre) att klaga på brister. I USA gäller underförstådda garantier enligt lagen i din delstat i den mån de inte kan uteslutas. Inget av detta påverkas av våra policyer.

Skada vid leverans

En mugg eller en liten del kan få en törn på vägen till dig. Om något kommer fram med en buckla, en spricka eller ett skadat lock, mejla oss foton inom 7 dagar från leverans så skickar vi en ersättningsvara eller återbetalar den, inklusive leveranskostnaden. Foton på varan och på förpackningen den kom i hjälper oss att lösa det snabbt, så spara dem tills vi har svarat. Detta är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Använd inte en skadad vara medan vi löser det. Håll muggar upprätta — våra lock säljs inte som läcksäkra, så de är inte avsedda att hålla en mugg liggande — och sätt aldrig en metallmugg i mikrovågsugnen. Vår skötselvägledning beskriver vad vi rekommenderar för daglig användning.

Ångerrätt (konsumenter i EU/EES, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU/EES, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Konsumenter i Schweiz får samma rätt frivilligt av oss.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller ett av dig anvisat tredje part som inte är transportören, får varorna i din fysiska besittning. Om du har beställt flera varor i en och samma order som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter det att du, eller en av dig anvisad tredje part, har fått den sista varan i din fysiska besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (PIRANI LIFE, INC., som driver verksamhet under namnet ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, United States; e-post: support@anglovia.shop; telefon: +1 229 427 4574) om ditt beslut att frånträda avtalet genom en otvetydig upplysning (till exempel ett mejl). Du kan använda det onlinebaserade ångerformuläret (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar din meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Ångerrättens effekter

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har fått från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extrakostnader som följer av att du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi genomför återbetalningen med samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat; du kommer under alla omständigheter inte att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har lagt fram bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt frånträde av detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar bara för en eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Hanterad på det sättet betyder precis vad det låter som: du kan packa upp en mugg, titta på den matta pulverlackerade utsidan, hålla den och vända på den för att se den polerade metallkanten längs den sneda kanten, och prova ett lock på kanten. Om du har gått längre — till exempel fyllt muggen och druckit ur den, eller druckit genom ett sugrörslock — kan du fortfarande frånträda köpet, men vi kan göra avdrag för den värdeminskning som går utöver att ha inspekterat den, så som lagen tillåter. Samma sak gäller för sugrör, sugrörsskydd och lock som har använts för att dricka ur.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Du kan skicka detta formulär till support@anglovia.shop, eller frånträda köpet online i stället med vårt ångerformulär (”Frånträd avtalet här”).

Senast uppdaterad: 12 oktober 2026