Devoluciones y reembolsos

Si algo de lo que has pedido no es lo que esperabas, puedes devolvérnoslo. En esta página te explicamos nuestra política de devoluciones de 30 días, el derecho de desistimiento legal de 14 días para consumidores de la UE/EEE, el Reino Unido y Noruega (y, de forma voluntaria, Suiza), cómo funcionan las cancelaciones, cómo y cuándo reembolsamos, qué hacemos si un artículo llega defectuoso o dañado en el transporte, y qué se aplica si estás en Estados Unidos.

Devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días siguientes a la entrega para obtener un reembolso, por cualquier motivo, vivas donde vivas. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en el estado en que los recibiste: completos, con el embalaje original y los protectores que incluyeran, siempre que los conserves. Puedes desembalar una pieza y examinarla como harías en una tienda: coger un vaso térmico y notar su peso, pasar un dedo por el labio de metal pulido del borde en bisel, dejarlo sobre la mesa para ver cómo se sostiene como una pequeña escultura, ponerle una funda o un portavasos con correa para ver si le va bien a tu bolso. Beber de un vaso térmico va más allá de examinarlo, así que un vaso del que hayas bebido ya no está sin usar según esta política. Es posible que aún puedas desistir del contrato por tu derecho de desistimiento legal: consulta Efectos del desistimiento más abajo.

Higiene: las pajitas, los tapones y las tapas que se hayan usado para beber también pueden devolverse por tu derecho de desistimiento legal, pero cuando la manipulación haya ido más allá de lo necesario para inspeccionarlos, podremos descontar la pérdida de valor, tal como permite la ley. Los tapones y las pajitas contienen piezas pequeñas y son un riesgo de asfixia: no aptos para menores de 3 años y no son un juguete.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

1. Escribe a support@anglovia.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, usa el formulario de contacto o utiliza el formulario de desistimiento.
2. En un plazo de dos días hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a nuestra dirección comercial de Fort Lauderdale (Florida): no es una tienda, ni un almacén, ni una dirección de devoluciones, y no puede aceptar paquetes.
3. Embala los artículos de forma segura, con los protectores que incluyeran siempre que los conserves, y envíalos con un servicio con seguimiento. Guarda el resguardo de envío.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, se haya dañado en el transporte o no sea lo que pediste, tú corres con el coste directo de enviarlo de vuelta. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, nosotros cubrimos el coste de la devolución. El precio fijo del envío con seguimiento para cada país aparece en nuestra página de entrega.

Reembolsos

• Reembolsamos al método de pago que usaste para el pedido, en la misma moneda. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
• Si devuelves un pedido completo, también te reembolsamos el coste de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo una parte de un pedido, los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso, estuviera dañado o fuera incorrecto.
• Si desistes por el derecho de desistimiento legal, hacemos el reembolso como máximo 14 días después de que nos informes de tu desistimiento. Podemos esperar a haber recibido los bienes de vuelta o a que nos hayas enviado el resguardo de envío, lo que ocurra antes.
• Si devuelves acogiéndote a nuestra política de 30 días, reembolsamos al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución.
• Si un artículo devuelto se ha usado o manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar su pérdida de valor, tal como permite la ley.
• Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden necesitar unos días hábiles adicionales para mostrar el reembolso en tu extracto.

Para clientes de Estados Unidos

En Estados Unidos no se aplica ningún periodo legal de reflexión a los bienes comprados online: ninguna ley te da un número de días determinado para cambiar de opinión tras una compra online y no hay ningún derecho de cancelación que ejercer. La que se te aplica es nuestra política de devoluciones de 30 días, y es una promesa nuestra, no un mínimo legal. Los reembolsos se hacen al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la devolución. Nada de lo aquí expuesto limita ninguna garantía implícita conforme a la ley de tu estado, en la medida en que no pueda excluirse.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno hasta que se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido lo antes posible o usa el formulario de desistimiento; si el paquete aún no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, incluido el envío. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo según esta política cuando llegue. Cuando te avisemos antes del envío de que se aplicarán gastos de importación en tu dirección, también podrás cancelar sin coste alguno.

Cambios

No hacemos intercambios directos de artículos. Si quieres otra forma, otro tamaño, otro color u otra tapa —un vaso térmico Night Swim de 20 oz en lugar de uno Lagoon de 40 oz, o una tapa con pajita en lugar de una tapa deslizante— devuelve el artículo para obtener un reembolso y pide el que quieras. Los colores y los tamaños se muestran en cada página de producto, y nuestra tienda incluye todo lo que tenemos disponible en este momento.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo tiene un defecto (por ejemplo, una tapa que no encaja bien en el borde en bisel, una costura de funda que se ha abierto o una lengüeta del portavasos con correa que se ha soltado) o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con una foto para que podamos solucionarlo rápido. Lo sustituimos o lo reembolsamos y cubrimos todos los gastos relacionados.

También tienes derechos legales si los bienes son defectuosos o no se corresponden con lo descrito. En la UE/EEE, el vendedor responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te da un derecho de rechazo de 30 días para bienes defectuosos y otras soluciones después. En Noruega, la Ley de Compras de Consumo (Consumer Purchases Act) te da al menos dos años (cinco años para bienes destinados a durar mucho más) para reclamar por defectos. En Estados Unidos se aplican las garantías implícitas conforme a la ley de tu estado en la medida en que no puedan excluirse. Nada de esto se ve afectado por nuestras políticas.

Daños en la entrega

Un vaso térmico o una pieza pequeña puede llevarse un golpe de camino hacia ti. Si algo llega abollado, agrietado o con una tapa dañada, escríbenos con fotos en un plazo de 7 días desde la entrega y te enviamos un recambio o te lo reembolsamos, incluido el coste de envío. Las fotos del artículo y del embalaje en el que llegó nos ayudan a resolverlo rápido, así que guárdalas hasta que te hayamos respondido. Esto se suma a tus derechos legales y no los limita.

No uses una pieza dañada mientras lo solucionamos. Mantén los vasos térmicos en posición vertical: nuestras tapas no se venden como a prueba de fugas, así que no están pensadas para llevar el vaso térmico de lado, y nunca pongas un vaso térmico metálico en el microondas. Nuestra guía de cuidados recoge lo que recomendamos para el uso diario.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores de la UE/EEE, el Reino Unido y Noruega, este es un derecho legal. A los consumidores de Suiza les concedemos ese mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiráis la posesión material de los bienes. Si has pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo expira 14 días después de que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (PIRANI LIFE, INC., que opera como ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, Estados Unidos; correo electrónico: support@anglovia.shop; teléfono: +1 229 427 4574) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes usar el formulario de desistimiento online («Desistir del contrato aquí») o el formulario modelo de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio. Si usas el formulario online, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes suplementarios resultantes de tu elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que usaste en la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas aportado una prueba de haberlos enviado, si esta se produce antes.

Deberás enviarnos los bienes a la dirección de devolución que te indiquemos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se cumple si envías los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

Tendrás que asumir el coste directo de devolver los bienes.

Solo eres responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Manipulados de ese modo significa lo que parece: puedes desenvolver un vaso térmico, mirar su exterior mate con recubrimiento en polvo, cogerlo y darle la vuelta para ver el labio de metal pulido del borde en bisel, y probar una tapa en el borde. Si has ido más allá —por ejemplo, has llenado un vaso térmico y has bebido de él, o has bebido a través de una tapa con pajita— aún puedes desistir, pero podremos descontar la pérdida de valor que vaya más allá de su inspección, tal como permite la ley. Lo mismo se aplica a las pajitas, los tapones y las tapas que se hayan usado para beber.

Formulario modelo de desistimiento

(Cumplimenta y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato).

Puedes enviar este formulario a support@anglovia.shop o desistir online usando nuestro formulario de desistimiento («Desistir del contrato aquí»).

Última actualización: 12 de octubre de 2026