Retours et remboursements

Si un article que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour de 30 jours, le droit de rétractation légal de 14 jours pour les consommateurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni et de Norvège (et, à titre volontaire, de Suisse), le fonctionnement des annulations, la manière et le moment dont nous remboursons, ce que nous faisons si un article arrive défectueux ou endommagé à la livraison, et ce qui s’applique si vous êtes aux États-Unis.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez nous renvoyer tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, pour n’importe quel motif, où que vous viviez. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et renvoyés dans l’état où vous les avez reçus : complets, avec l’emballage d’origine et les calages de protection lorsque vous les avez encore. Vous pouvez tout à fait déballer une pièce et l’examiner comme vous le feriez en magasin — prendre un gobelet isotherme en main et en sentir le poids, passer un doigt sur la lèvre en métal poli du bord biseauté, le poser sur la table pour voir comment il se tient, comme une petite sculpture, glisser une housse ou un porte-gobelet dessus pour voir si cela convient à votre sac. Boire dans un gobelet isotherme va au-delà d’un simple examen : un gobelet isotherme dans lequel vous avez bu n’est donc plus considéré comme inutilisé au titre de cette politique. Vous pouvez peut-être encore vous rétracter à son sujet au titre de votre droit de rétractation légal — voir Effets de la rétractation ci-dessous.

Hygiène : les pailles, les embouts et les couvercles qui ont servi à boire peuvent encore être renvoyés au titre de votre droit de rétractation légal, mais lorsque la manipulation a dépassé ce qui était nécessaire pour les inspecter, nous pouvons déduire la perte de valeur, comme la loi le permet. Les embouts et les pailles contiennent de petites pièces et présentent un risque d’étouffement : déconseillés aux enfants de moins de 3 ans, et ce ne sont pas des jouets.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment renvoyer un article

1. Écrivez à support@anglovia.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez renvoyer, utilisez le formulaire de contact, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de retours à notre adresse commerciale de Fort Lauderdale, en Floride — ce n’est ni une boutique, ni un entrepôt, ni une adresse de retour, et elle ne peut pas accepter de colis.
3. Emballez les articles solidement, avec les calages de protection lorsque vous les avez encore, et envoyez-les avec un service suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous prenez en charge le coût direct du renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour. Le forfait de livraison suivie pour chaque pays est indiqué sur notre page de livraison.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons aucun frais pour les remboursements.
• Si vous renvoyez une commande complète, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne renvoyez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux, endommagé ou erroné.
• Si vous vous rétractez au titre du droit de rétractation légal, nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les biens en retour, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui survient en premier.
• Si vous renvoyez un article au titre de notre politique de 30 jours, nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du retour.
• Si un article renvoyé a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez en magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de sa perte de valeur, comme la loi le permet.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Pour les clients aux États-Unis

Aucun délai de rétractation légal ne s’applique aux biens vendus en ligne aux États-Unis : aucune loi ne vous accorde un nombre de jours déterminé pour changer d’avis après un achat en ligne, et il n’existe aucun droit d’annulation à exercer. C’est notre politique de retour de 30 jours qui s’applique à vous, et il s’agit d’une promesse que nous faisons, non d’un minimum légal. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du retour. Rien ici ne limite une quelconque garantie implicite prévue par la loi de votre État, dans la mesure où elle ne peut pas être exclue.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous annulons la commande et remboursons le montant total, frais de livraison compris. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le renvoyer au titre de cette politique dès sa réception. Lorsque nous vous informons avant expédition que des frais d’importation s’appliqueront à votre adresse, vous pouvez également annuler gratuitement.

Échanges

Nous n’échangeons pas les articles directement. Si vous souhaitez une autre forme, une autre taille, une autre couleur ou un autre couvercle — un gobelet isotherme Night Swim de 20 oz au lieu d’un Lagoon de 40 oz, ou un couvercle à paille au lieu d’un couvercle coulissant — renvoyez l’article pour un remboursement et commandez celui que vous voulez. Les couleurs et les tailles sont indiquées sur chaque page produit, et notre boutique répertorie tout ce que nous avons actuellement.

Articles défectueux ou erronés

Si un article présente un défaut (par exemple un couvercle qui ne se pose pas sur le bord biseauté, une couture de housse qui s’est ouverte, ou une languette de porte-gobelet qui s’est détachée) ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo pour que nous puissions y remédier rapidement. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais liés.

Vous disposez également de droits légaux si des biens sont défectueux ou non conformes à leur description. Dans l’UE/EEE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs de 2015) vous donne un droit de rejet des biens défectueux pendant 30 jours, puis d’autres recours. En Norvège, la loi sur les achats de consommation vous donne au moins deux ans (cinq ans pour les biens destinés à durer bien plus longtemps) pour réclamer au sujet de défauts. Aux États-Unis, les garanties implicites prévues par la loi de votre État s’appliquent dans la mesure où elles ne peuvent pas être exclues. Rien de tout cela n’est affecté par nos politiques.

Dommages à la livraison

Un gobelet isotherme ou une petite pièce peut prendre un coup en chemin. Si quelque chose arrive cabossé, fissuré ou avec un couvercle endommagé, envoyez-nous des photos dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement, frais de livraison compris. Des photos de l’article et de l’emballage dans lequel il est arrivé nous aident à régler la situation rapidement : merci de les conserver jusqu’à notre réponse. Cela s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Merci de ne pas utiliser une pièce endommagée pendant que nous réglons la situation. Gardez les gobelets isothermes à la verticale — nos couvercles ne sont pas vendus comme étanches, ils ne sont donc pas conçus pour maintenir un gobelet isotherme sur le côté — et ne mettez jamais un gobelet isotherme en métal au micro-ondes. Nos conseils d’entretien détaillent ce que nous recommandons pour un usage quotidien.

Droit de rétractation (consommateurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse)

Pour les consommateurs de l’UE/EEE, du Royaume-Uni et de Norvège, il s’agit d’un droit légal. Nous accordons ce même droit à titre volontaire aux consommateurs de Suisse.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (PIRANI LIFE, INC., exerçant sous le nom d’ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, États-Unis ; e-mail : support@anglovia.shop ; téléphone : +1 229 427 4574) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, de votre part, d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procédons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Manipuler de cette façon, c’est exactement ce que cela évoque : vous pouvez déballer un gobelet isotherme, regarder son extérieur mat thermolaqué, le prendre en main et le retourner pour voir la lèvre en métal poli le long du bord biseauté, et essayer un couvercle sur le bord. Si vous êtes allé plus loin — par exemple en remplissant un gobelet isotherme et en buvant dedans, ou en buvant à travers un couvercle à paille — vous pouvez toujours vous rétracter, mais nous pouvons déduire la perte de valeur qui va au-delà de l’inspection, comme la loi le permet. Il en va de même pour les pailles, les embouts et les couvercles qui ont servi à boire.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Vous pouvez envoyer ce formulaire à support@anglovia.shop, ou vous rétracter en ligne à l’aide de notre formulaire de rétractation (« Se rétracter du contrat ici »).

Dernière mise à jour : octobre 12, 2026