Retourneren & terugbetalingen

Is iets dat je hebt besteld niet wat je ervan verwachtte, dan kun je het terugsturen. Op deze pagina lees je alles over ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten in de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen (en, vrijwillig, Zwitserland), hoe annuleren werkt, hoe en wanneer we terugbetalen, wat we doen als een artikel defect aankomt of beschadigd is bij ontvangst, en wat geldt als je in de Verenigde Staten woont.

30 dagen retourneren

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor terugbetaling, om welke reden dan ook, waar je ook woont. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de staat waarin je ze hebt ontvangen worden teruggestuurd: compleet, met de originele verpakking en eventuele beschermende inzetstukken als je die nog hebt. Je mag een beker best uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen — houd een thermosbeker vast en voel het gewicht, strijk met een vinger langs de gepolijste metalen rand van de schuine rand, zet hem op tafel om te zien hoe hij staat als een klein sculptuur, schuif er een hoes of een houder omheen om te kijken of hij bij je tas past. Uit een beker drinken gaat verder dan alleen bekijken, dus een beker waar je uit hebt gedronken is onder dit beleid niet meer ongebruikt. Mogelijk kun je de overeenkomst nog wel herroepen op grond van je wettelijke herroepingsrecht — zie Gevolgen van herroeping hieronder.

Hygiëne: rietjes, dopjes en deksels die gebruikt zijn om uit te drinken kun je nog steeds retourneren op grond van je wettelijke herroepingsrecht, maar als er meer mee is gebeurd dan nodig was om ze te bekijken, kunnen we het waardeverlies in mindering brengen, zoals de wet toestaat. Dopjes en rietjes bevatten kleine onderdelen en vormen een verstikkingsgevaar: niet voor kinderen onder de 3 jaar, en geen speelgoed.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Een artikel retourneren

1. Mail support@anglovia.shop met je ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren, gebruik het contactformulier, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons bedrijfsadres in Fort Lauderdale, Florida — dat is geen winkel, geen magazijn en geen retouradres, en het kan geen pakketten aannemen.
3. Verpak de artikelen stevig, met eventuele beschermende inzetstukken als je die nog hebt, en verstuur ze met een track & trace-service. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect is, onderweg beschadigd is geraakt of niet is wat je hebt besteld, betaal je de directe kosten voor het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten. De vaste verzendkosten met track & trace voor elk land staan op onze leveringspagina.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Retourneer je een hele bestelling, dan betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd was.
• Herroep je op grond van het wettelijke herroepingsrecht, dan betalen we terug uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je herroeping. We mogen wachten tot we de goederen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.
• Retourneer je op grond van ons beleid van 30 dagen, dan betalen we binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retour terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Is een geretourneerd artikel gebruikt of anders behandeld dan nodig is om het te bekijken (zoals je dat in een winkel zou doen), dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen om het waardeverlies weer te geven, zoals de wet toestaat.
• Je bank of kaartverstrekker kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Voor klanten in de Verenigde Staten

Voor online goederen in de Verenigde Staten geldt geen wettelijke bedenktijd: geen enkele wet geeft je een vast aantal dagen om van gedachten te veranderen na een online aankoop, en er is geen herroepingsrecht om uit te oefenen. Voor jou geldt ons retourbeleid van 30 dagen, en dat is een belofte die wij doen, niet een wettelijk minimum. Terugbetalingen gaan binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retour naar de oorspronkelijke betaalmethode. Niets hier beperkt enige impliciete garantie onder de wet van jouw staat, voor zover die niet kan worden uitgesloten.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer of gebruik het herroepingsformulier; is het pakket nog niet bij ons weg, dan annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Is het al verzonden, dan kun je het na aankomst retourneren volgens dit beleid. Als we je vóór verzending laten weten dat er invoerkosten gelden op jouw adres, kun je ook kosteloos annuleren.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks. Wil je een andere vorm, maat, kleur of deksel — een Night Swim-beker van 20 oz in plaats van een Lagoon van 40 oz, of een rietjesdeksel in plaats van een schuifdeksel — retourneer dan het artikel voor terugbetaling en bestel het exemplaar dat je wilt. Kleuren en maten staan op elke productpagina, en onze shop laat zien wat we op dit moment allemaal hebben.

Defecte of verkeerde artikelen

Heeft een artikel een defect (bijvoorbeeld een deksel dat niet op de schuine rand past, een hoes waarvan de naad is losgegaan, of een lus van een draagkoord die is losgeraakt) of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We vervangen het of betalen het terug en vergoeden alle bijkomende kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In de EU/EER is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het Verenigd Koninkrijk geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en daarna nog verdere remedies. In Noorwegen geeft de Consumer Purchases Act je minimaal twee jaar (vijf jaar voor goederen die bedoeld zijn om veel langer mee te gaan) om te klagen over gebreken. In de Verenigde Staten gelden impliciete garanties onder de wet van jouw staat, voor zover die niet kunnen worden uitgesloten.Dit alles staat los van ons beleid.

Schade bij ontvangst

Een beker of een klein onderdeel kan onderweg een klap oplopen. Komt er iets aan met een deuk, een barst of een beschadigd deksel, mail ons dan binnen 7 dagen na levering foto’s, dan sturen we een vervangend exemplaar of betalen we het terug, inclusief de verzendkosten. Foto’s van het artikel en van de verpakking waarin het aankwam helpen ons om het snel op te lossen, dus bewaar ze alsjeblieft tot we hebben gereageerd. Dit komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Gebruik een beschadigd exemplaar alsjeblieft niet terwijl wij het oplossen. Houd bekers rechtop — onze deksels worden niet verkocht als lekvrij, dus ze zijn niet bedoeld om een beker op zijn kant te houden — en zet een metalen beker nooit in de magnetron. Onze onderhoudsinstructies vertellen wat wij aanraden voor dagelijks gebruik.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland)

Voor consumenten in de EU/EER, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen is dit een wettelijk recht. Consumenten in Zwitserland geven we hetzelfde recht vrijwillig.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (PIRANI LIFE, INC., handelend onder de naam ANGLOVIA, 1408 Northeast 17th Avenue, Fort Lauderdale, FL 33304, Verenigde Staten; e-mail: support@anglovia.shop; telefoon: +1 229 427 4574) met een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) laten weten dat je deze overeenkomst wilt herroepen. Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je het online formulier, dan sturen we je direct per e-mail een ontvangstbevestiging.

Om de herroepingstermijn te halen is het voldoende dat je je bericht over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Herroep je deze overeenkomst, dan betalen we je alle betalingen terug die we van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een ander type levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen. We doen die terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval brengen we je voor die terugbetaling geen kosten in rekening.

We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de goederen terug hebben ontvangen of jij hebt aangetoond de goederen te hebben teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Je stuurt de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping van deze overeenkomst meedeelt terug naar het retouradres dat wij je geven. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Zulke behandeling betekent wat het lijkt: je mag een beker uitpakken, naar de matte poedercoating aan de buitenkant kijken, hem vasthouden en omdraaien om de gepolijste metalen rand langs de schuine rand te bekijken, en een deksel op de rand passen. Ben je verder gegaan — bijvoorbeeld door een beker te vullen en eruit te drinken, of door een rietjesdeksel te drinken — dan kun je nog steeds herroepen, maar kunnen we het waardeverlies dat verder gaat dan het bekijken in mindering brengen, zoals de wet toestaat. Hetzelfde geldt voor rietjes, dopjes en deksels die gebruikt zijn om uit te drinken.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Je kunt dit formulier sturen naar support@anglovia.shop, of in plaats daarvan online herroepen met ons herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”).

Laatst bijgewerkt: oktober 12, 2026